Objektiv rådgivning

Oplysningen er objektiv i sin rådgivning. Gode råd og anbefalinger gives på baggrund af fakta og ikke personlige holdninger. Oplysningen kommenterer som udgangspunkt ikke enkeltsager. Dog kan Oplysningen kommentere principielle aspekter af en enkeltsag, men dog altid kun efter kontakt til det selskab, der er berørt af den pågældende sag.  

Oplysningen bidrager offensivt til at kommunikere sin viden om pension ud til forbrugerne – via nettet og pressen. Oplysningen stiller velvilligt sin viden til rådighed for alle, som måtte have en interesse i den.  

Oplysningen er åben i sin dialog med selskaberne og offentligheden. Oplysningen tager altid kritik alvorligt og er omhyggelig med at svare. Oplysningen besvarer henvendelser på et moderne, klart dansk – hvad enten det er mundtligt eller på skrift.

Åbningstid

• Pensionsoplysningen er åben alle arbejdsdage kl. 10-13.

Rådgivning

• Telefonhenvendelser besvares straks i åbningstiden. Hvis telefonen er optaget, tager receptionen mod besked eller opfordrer til, at man ringer tilbage..
• Hvis telefonerne er lukket for henvendelser i åbningstiden, kan man lægge besked på telefonsvareren. Disse henvendelser besvares straks og senest arbejdsdagen efter.
• Vi besvarer mails straks og senest arbejdsdagen efter. Kan vi ikke svare inden for denne frist, sender vi en mail og oplyser, hvornår spørgeren i givet fald kan forvente svar.