Du kan spørge os til råds, uanset om det handler om forsikring af dig selv, din familie, dine ting eller noget helt fjerde. Spørg os, hvis du fx er i tvivl om du har de rigtige forsikringer eller vil vide, hvordan forsikringen dækker i en bestemt situation.

Objektiv rådgivning
Vi er objektive i vores rådgivning. Vi giver gode råd og anbefalinger på baggrund af fakta og ikke personlige holdninger. Vi kommenterer som udgangspunkt ikke enkeltsager. Dog kan vi kommentere principielle aspekter af en enkeltsag, men altid kun efter kontakt til det selskab, der er berørt af den pågældende sag.   

Vi deler ud af vores viden om forsikring på hjemmesiden, via pressen og på Facebook. Vi stiller vores viden til rådighed for alle, som har  en interesse i den – forbrugere, journalister, virksomheder mv. 

Åbningstid
• Forsikringsoplysningen er åben alle arbejdsdage kl. 10-13. 
• Du er velkommen til at ringe til en konsulent på 41 91 91 91.

Rådgivning
• Vi besvarer telefonhenvendelser i åbningstiden straks. Hvis telefonen er optaget, kommer du i kø.
• Hvis vi en sjælden gang har lukket telefonerne for henvendelser i åbningstiden, kan du lægge besked i omstillingen. Vi svarer hurtigst muligt og senest dagen efter.
• Vi besvarer e-mails senest arbejdsdagen efter. Kan vi ikke svare inden for denne frist, sender vi dig en mail og oplyser, hvornår du kan forvente svar.
• Vi besvarer også spørgsmål på Facebook. Vores profil hedder Forsikringsnørden.

Klagesager og klagevejledning
• Vi modtager og vurderer klager på to afgrænsede områder: Klager over en modparts forsikringsselskab og  klager i forbindelse med erhvervsforsikring.
• Vi er ikke klagemyndighed og træffer ikke afgørelse i klagesagerne. Vi vurderer alene, om klagen er berettiget eller uberettiget.
• Vi sender senest tre dage efter modtagelse af klagen et bekræftelsesbrev til klageren.
• Vi beder inden to uger det berørte forsikringsselskab om oplysninger i sagen - med mindre vi finder klagen uberettiget eller uden for vores mandat. Så giver vi klageren besked om denne vurdering inden for to uger.
• Vi svarer klageren senest en uge efter, at vi har modtaget selskabets oplysninger i sagen. Vi rykker selskabet, hvis vi ikke har hørt noget efter fire uger fra vores henvendelse.
• Hvis vi vurderer, at klagen er berettiget, tilbyder vi klageren vejledning til det videre klageforløb.